对于空服人员相信大家对他们的服务，都报以非常高的评价～他们的友善及亲切，让乘客们都倍感安心。但你知道吗，对于某些乘客的要求空服人员只能残忍的拒绝，不是因为他们小气，而是因为有些事情他们也无能为力。

空服员怎么不帮我搬行李？
国泰航空在机上杂志《Discovery》的乘客安全守则中，对于乘客的行李有一项新的规定，指行李过重会导致乘客及空服人员受到严重创伤，空服人员虽会尽力协助乘客，但并不鼓励空服人员搬过重的行李。

每一份工作都有职业伤害，你可能会觉得帮乘客搬行李只不过是一件小事，但是空服人员平均一年得飞140几趟，每趟需照顾至少50名乘客，若每次都需要帮乘客摆放超重的行李，这难免会让他们容易造成腰椎受伤、手部拉伤或被中午砸伤等危险。

这些东西我不吃，麻烦帮我换！
在飞机上一旦关上舱门，食物都是有限的。而飞机上储存空间业有限，所以上面乘载的都是必须预先准备好的。这也就是为何，乘客对食物有特别要求的时候，必须事先告知航空公司或旅行社，好让航空公司在起飞前准备妥善。

若乘客在登记柜台时才提出相关要求，航空公司仍会尽量配合，但未必做得到。因此若乘客吵着要吃斋吃素；或不吃牛肉鱼肉等食物时，空服人员只能苦笑，或是牺牲自己的餐点还给乘客。所以为了避免这些事情的发生，切记在订票时务必提醒航空公司或旅行社。

为什么我不能跟他们喝一样的？
大家都知道飞机上有分为头等舱、商务舱及经济舱，不同舱别除了作为的舒适度外，食物、饮料及其他提供的设备也有所不同，即使是洗手间也会分开使用。会这样区隔，也只是因为头等及商务舱的人付的票价比经济舱来得多，所以航空公司当然会特别照管头等及商务舱的乘客。

但飞机上还是会有人要求跨舱等的服务。为了捍卫舱等价值及商务乘客的权益，空服人员还是会好言相劝。所以请别为了这点事而觉得空服人员小气，因为他们也只是奉命行事罢了。

为什么不能帮我冷藏食物？坏了怎么办？
台湾长荣航空已经明文规定，不再提供乘客机上冷藏服务。虽然每台飞机都有冷藏冰箱，但是机上的空间有限，实在无法挪出空间来提供给常客冷藏私人物品。

有介于乘客寄放个人冷藏的要求越来越多，在各种容器无法限制的情况下，不仅导致机餐冷藏的空间被压缩外，也带给空服人员托管物品所产生的不必要的压力。

所以，若有携带需要冷藏的物品，请务必自备保冰袋或真空瓶，以利于机上的保存。

为什么没有售卖免税品？
若你乘搭的是短程飞机（一个多小时内的航程）。在扣除了起降的时间，实际飞行的时间也是有大约20～40分钟。但对空服人员来说，不论飞行的时间多长，必须做的事情是一件都不能少的。在忙碌了一连串之后，有时候餐盘还来不及回收就要准备降落了。因此在短途的航班中，若有足够的时间，空服人员还是乐意提供免税品售卖服务。但一般空服人员已经分身乏术，所以很难有机会回应乘客对免税品的需要。

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