近年来买机票是越来越方便，只需透过航空公司网站或手机软件，就能轻松买到机票，像飞就飞。但是你知道有哪些事项跟权利是在购票时，你应该注意的吗？

根据马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），购买机票时以下5大事项是你必须注意的：-

一、细读条款内容，航空公司需清楚列明收费细节

在订购机票时，除了注意机票的价格外，在下单前记得的好好细读航空公司所规定的合约条款。

对消费者来说，在订购机票前先清楚了解契约是非常重要的，若在购买机票时没有详读契约，可能会导致您需花费更多的金钱在额外的费用或强加的费用上。

一般上航空契约上会列出票价、退费或更改的条件及限制行李限重政策、政府征收的税费、任何额外费用和〝其他〞费用，以及所有必须告知消费者的资讯与机票的总价格。 （其他费用包含行政费用、退款处理和取消机票、行李、姓名变更等。)

二、航空公司需即时通知乘客航班状况

你是否也曾发生自己乘坐的航班不是同一个航空公司？这类问题较常发生在「班号共用协议」(code-sharing agreement)下。

在购买机票时，乘客应被告知是由哪一家航公负责飞行。若在购买机票后，航空公司发生了变化，就有责任立即向乘客更新状态。

另外，航班也可能因为种种因素而改变，例如取消、延误或改道，这时候航空公司也应立即通知乘客。

三、航班延误，航空公司应提出补偿方案

当航班有所变更时，航空公司应采取最快的方式来与乘客联系，若航空公司出现疏漏，乘客就有权利行使他们的权利，要求航空公司做出合理的照顾。

若遇上航班延误2小时，航空公司需提供餐点等服务；若超过5小时以上的延误，乘客有权利要求补偿酒店住宿及往返酒店的交通服务。

四、透明化的售票方式，不得随意涨价

在乘客完成付费之后，航空公司不能增加票价，只能在政府征收的税款或费用上涨的情况下，才被允许调动价格。

五、航空公司需在30天内解决消费者的投诉

若觉得航空公司在机票价格方面有不透明的情况，包括隐藏附加费用，或是在购买后增加票价等情况，消费者应立即向航空公司提出投诉。

根据马来西亚航空消费者保护守则于2016年的新规定，航空公司需在30天内解决消费者所提出的问题。若超过30天没有解决，或消费者不满意航空公司提出的解决方案，消费者可直接与马来西亚航空委员会联系。

**以上的消费者保护守则是由马来西亚航空委员会所执行，因此仅对所有马来西亚航空公司有效，若消费者在其他国家乘搭飞机，则不受此守则保障。

乘客权益精简版
乘客飞行前的确认清单

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