慎防「只剩最后一间房」行销术

Guest Should Be Skeptical of ‘One Room Left’ Alerts on Hotel Booking Sites

旅游2018年07月18日 / [照片] 网络

相信每个人出国前都试过使用第三方预订网站如Booking.com、Agoda和Airbnb预订住宿,往往那些标明「只剩一间房」、「现在订就能省下34%费用」等的标语,总是能吸引消费者的注意力。不过,所谓的「只剩一间房」果真如此吗?

英国成立竞争及市场管理局(CMA)的指出,「房况紧张/只剩一间房」的情形仅适用于第三方订房网站,有广告业者声称大部分这种讯息并未符合事实,只是引诱消费者上钩、尽快完成订房交易的一种战术。所以当你看到「只剩一间房」时,代表的是经饭店授权、可以在该网站上租赁的房间确实只剩一间,但饭店本身可能还留有许多空房,因此,最好的办法就是直接打电话给饭店询问,以掌握真实房况。

除了行销标语之外,订房时也需注意以下5种问题:

1. 虚假的饭店网站
有些第三方预订网站会在网址中放入饭店名称,让消费者误以为是饭店官网,因此必须看清楚这个页面上的种种细节,避免受骗。

2. 身份盗窃风险
大多数的订房网站多以消费者的信用卡资料当作订房证明,因此消费者需要在付款前确认该网站是否安全,通常相关网站的网址应是以「https://」作开头(表示该网站伺服器的连线经过加密技术,传输的资讯不易窃取),而非少了s的「http://」。

3. 缺乏透明度
大部分的消费者还是倾向使用Booking.com、Agoda和Expedia这些市占率较高的订房网站,但他们所提供的饭店价格并不一定是最低价,有时候直接在饭店官网下单能获得更划算的优惠。

4. 收取额外费用
建议在付款之前仔细查看住宿总成本的数额,除了饭店房间的费用外,一些第三方预订网站还会向消费者收取预订手续费。此外,费用包含了哪些服务都要好好看清楚。在正式预订前,也应该先了解该饭店的取消、退款、行程变更等规定,熟知消费者握有的权利,避免日后收取额外的费用,发生不必要的纷争。

5. 特殊讯息传送失败
据研究指出,有44%的消费者通过第三方预订网站订房,却未成功将重要讯息完整传达给酒店(如身心障碍者的需求、需要安静的房间等等),因此直接与饭店预订会是更明智的选择。

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